Qu'est-ce qu'une plainte?

À la Villa Marie-Claire inc., nous avons à cœur de vous offrir des services de qualité qui respectent vos droits et qui répondent à vos besoins.

Tel que spécifié dans notre code d'éthique, la Villa Marie-Claire est un environnement où la simplicité caractérise nos relations, où les besoins des parents et de leurs enfants guident et dirigent nos actions et où les personnes ont droit :

au respect, à la protection, aux services, à l'information, à la participation, à l'accompagnement et à l'assistance.

Voilà pourquoi nous vous invitons à nous faire part de toute situation où vous jugez que la Villa Marie-Claire n'agit pas en ce sens.

Comment faire pour exprimer une plainte?

Dans un premier temps, si vous êtes insatisfait, discutez de la situation avec l'intervenante concernée ou sa supérieure. Ensemble, vous pouvez tenter de régler la situation.

Par contre, si vos tentatives échouent ou si vous n'êtes pas à l'aise avec cette façon de faire, vous pouvez obtenir des renseignements concernant les recours possibles ou pour porter plainte en communiquant, en toute confidentialité, avec :

Monsieur Jean-Luc Gosselin
Commissaire local aux plaintes
et à la qualité des services
Villa Marie-Claire inc.
470, rue Victoria
Sherbrooke (Québec) J1H 3J2
Tél. : (819) 563-1622, poste 50316
(au secrétariat)

La secrétaire s'assurera qu'un retour d'appel rapide soit fait par le commissaire local.

Le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services agit de façon indépendante et vous assure du traitement de votre plainte sans risque de représailles.

Besoin d'aide pour formuler votre plainte?

Le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services de la Villa Marie-Claire peut vous assister ou vous accompagner dans vos démarches.

Vous pouvez également être assisté et accompagné par :

• La personne de votre choix (un parent, un ami, quelqu'un en qui vous avez confiance).
  
  
• Le comité des usagers de la Villa Marie-Claire, personne responsable: Catherine Barbeau, au (819) 563-1622, poste 50308 ou par courriel : cbarbeau.vmc@ssss.gouv.qc.ca.
  
  
• Le CAAP (Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes) de l'Estrie au (819) 823-2047 ou au 1 877 767-2227 (sans frais).